3工作设计与工作研究.ppt

简单地说：工作设计——为个人或一组员工具体规定工作内容、工作职能、工作关系。 工作设计的意义：探讨技术与人（管理）的集成问题 （五）工作设计的历史演变 工作设计中的多目标决策 二 、工作专业化 亚当·斯密描述的别针工厂（劳动分工） 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线 斯隆又把这种体系应用于整个企业管理 劳动专业化程度 两极争端： 使高速度、低成本生产成为可能 过高的专业化通常对工人产生严重的负面影响 专业化的有利影响 专业化的不利影响 专业化的有利影响 对管理 能迅速培训劳动力 招聘新工人容易 生产率高 更换劳动力容易，可降低工人工资 对工作流程和工作负荷可严密控制 对劳动者 为获取工作只需很少教育 能比较轻易学会干一项工作 专业化的不利影响 对管理 无人对整个生产负责，质量控制难度大 由于生产线更新、缺勤、情绪低等导致潜在的成本消耗 工人的期望有限，降低了改善制造过程的可能性 改进的灵活性有限 对劳动者 重复同一工作易产生厌烦感 对工作本身难以产生满足感 对工作进度没有控制权，消沉、易疲倦 很少有机会获得更好的工作。 案例 工作专业化设计的案例 三、工作扩展 横向扩展 工人完成更多种类的任务； 可抵消工作过于简单化，允许工人对“全部工作”都能够操作。 纵向扩展 传统的工作扩展，通过授予工人对自己的工作活动一定的管理权，尝试在转变过程中扩大工人对工作的影响。 案例 丰田汽车公司的工作轮换 工作扩展带来的问题 四、社会技术系统 更强调技术和工作团队的相互作用 “自主工作团队” “日本式工作团队” “雇员参与（EI）团队” 主要结论是个人或工作团队要遵循如下原则： 任务多样化 技能多样化 反馈（能够辅助学习过程） 任务界定（明确的任务与责任） 任务自主（有一定的控制权） 案例美国开利公司压缩机厂的产品开发组 案例 世界级标准是无情的 业绩比较 五、BPR的概念 BPR不是面向功能或组织的，而是面向流程的。 1993年，Michael Hammer 认为BPR “是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底翻新”，其目的是“在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。 摆脱“科层制” －－BPR提出的必然 18世纪以来，分工理论导致僵化的本位主义和“见树不见林”的盲点。 传统的企业组织理论：在企业规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比。 工业革命初期，“科层制”以其运作稳定、持续并可预见的特点，盛行一时。 科层制的问题。 现代社会的个人已由“经济人”转为“社会人”，个人实现自己目标的最好途径就是争取企业的成功。 要实现理念重建和组织转变（“职能型”→“流程型”）。 现代企业的“3C”环境。 BPR的思想 BPR的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。它所关心的是企业如何基于一种方式的运作转变为基于另一种方式的运作，以提高绩效。 BPR的原则 （1）组织结构应该以运作流程而非任务为中心。 （2）所需信息完整地一次性地获取，通过集成化信息系统，实现信息共享。 （3）打破地域概念，视分散的资源为一体。 （4）适当授权，在工作执行的地方设决策点。 （5）将各部门的作业活动并行化。 信息技术的举例 信息技术给企业带来的影响主要有两点： （1）使企业具备了大批量生产定制产品和迅速反应的能力。 （2）降低了企业运营成本，增强了企业竞争能力。 IT和BPR的关系 企业信息技术的应用并不等于企业流程再造。BPR是一种哲理，而IT是一种手段；BPR可以独立于IT而存在；当然这种独立是相对的，实际上，在流程再造中信息技术起到了催化剂的作用。 哈默博士曾说：“信息技术是作业流程改造的必要条件，如果没有信息技术，要谈改造，无异于痴人说梦话”。达文波特甚至认为：再造是信息技术与企业流程的创造性结合。IT与BPR有着一种互动关系。如图。 IT支持企业流程，是BPR的强大工具 IT创造了全新的流程再设计观点 信息技术IT 企业流程再设计BPR BPR使IT的潜力最大限度发展 BPR推动了IT的发展 图 IT与BPR之间的互动关系 IT在流程再造中的应用 1.专家系统协助普通职工工作 康柏（Compaq）公司使用“基于事例推理(Case based reasoning)”技术构建了一个问题解决系统。 2.数据库技术改变信息传递方式 保险公司建立数据库后，信息串行传递改变成并行传递。 3.网络通信技术改写授权规则 惠普公司分权的采购业务使用标准采购系统。 4.微型电脑突破时空限制 奥的斯