主编：刘文广张晓明庞如春李显萍..pptVIP

第七节 电话洽谈技巧 二、电话洽谈的原则 　　9、如果怕在电话中露出弱点，则在打电话前先检查一下各项要点。 　　10、不要在开会或正在办公时和人以电话交谈。 　　11、除非你了解或有充分准备，否则不要在任何一个问题上和对方达成任何协议。 　　12、不要因为电话费随着分秒而增加，迫使自己仓促做出决定。 　　13、如果事后发现在计算上有错误，不要犹豫，应马上打电话纠正。 　　14、不要害怕重新谈判一项重要的问题，要有勇气打电话跟对方继续交涉。 　　15、不失礼地挂断电话。要挂断电话就应选择在你谈话期间。 回本章 回本节 第七节 电话洽谈技巧 三、电话交谈的计划与准备 　　1、准备一份通话时的大纲。 　　2、心中预先琢磨谈判所要交涉的事。 　　3、预计对方的对策，事先被警告就是事先有准备。 　　4、打电话时尽力把有关的材料拿到手。 　　5、要有多方面的知识和丰富的谈判经验。 　　6、集中精力，避免分心，把注意力都放在打电话上。 　　7、电话内容涉及事实或数据时，把所有参考资料和计算器置于手边，以备使用。 　　8、结尾时把协议事项予以总结，并明确进一步的行动责任。 回本章 回本节 第七节 电话洽谈技巧 四、记下交谈的重点 　　进行电话谈判时，应顺手将重点记下来，不清楚的地方，请对方重说一遍，等全记下后将所记的要点读出，问对方是否有遗漏。对那些较容易听错、记错的电话号码、地址之类的，更