網银业务学习手册.doc

网 银 业 务 学 习 手 册 目录 第一篇 网银业务代表操作流程 1 第一章 U盾安装/排查流程 1 第一节 U盾安装/排查流程简介 1 第二节 通过工行网银助手安装证书驱动程序 3 分步下载 15 第四节 U盾证书下载 22 第五节 U盾排查流程 27 第二章 网银控件安装/排查流程 65 第一节 网银控件安装/排查流程简介 65 第二节 运行加载项 67 第三节 工行网银助手快速优化向导 71 第四节 关闭弹出窗口阻止程序 74 第五节 设置ActiveX控件 75 第六节 设置受信任站点 101 第七节 关闭第三方拦截屏蔽 103 第八节 以管理员身份运行IE 104 第三章 WAP手机银行问题客户自查流程 105 第四章 网银科登记簿记录模板 108 第五章 企业读卡器和证书安装流程 111 第二篇 网银常见问题解答 113 第一章 个网、控件、证书常见问题综述 113 第一节 个网、控件热点问题综述 113 第二节 证书使用问题综述 148 第二章 企网常见问题综述 177 第一篇 网银业务代表操作流程 第一章 U盾安装/排查流程 第一节 U盾安装/排查流程简介 一、适用范围??? 本流程适用于业务代表受理的，关于个人网上银行U盾的安装、U盾证书的下载及U盾问题排查。二、业务流程??? 客户致电95588座席在线根据与客户的沟通交流，如遇U盾