績效案例分析题.docVIP

案例分析题 一、设计题： 以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。 1)及时收回货款； 2)有效地使用时间； 3)产品A一季度的销售量达到13000件； 4)每两周更新一次市场数据； 5)节约部门的开支； 6)把部门的办公用品费用控制在5000元以下； 7)扩大市场占有率； 8)保证数据的准确性。 指出其中存在的错误并加以改正 答题要点： 1)及时收回货款——在20日内收回货款xx 2)有效地使用时间——计划达成率或工时利用率 3)产品A一季度的销售量达到13000件； 4)每两周更新一次市场数据； 5)节约部门的开支——降低费用5% 6)把部门的办公用品费用控制在5000元以下； 7)扩大市场占有率——市场占有率增加4% 8)保证数据的准确性——数据差错率为0 二、案例题： （一）某公司客户经理的360度考评结果如图： 绩效管理图表题 请问他的上级应该怎样与他进行绩效面谈？对该员工在培训与发展方面提出哪些建议？ 答案要点： 1、总体看，下级与同事的评价较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。需要注意的问题有： （1）在授权、应变和主动性方面做得较好，应继续发扬长处； （2）在应变和授权方面自评与他人评价，尤其是下级评价差距较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平； （3）在激励、客户服务等方面