美容師工作指导手册.docVIP

服务人员健康心态 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐，因为没人会拒绝快东。 十点自勉 说话轻一点；微笑露一点； 做事多一点；理由少一点； 关心多一点；嘴巴甜一点； 行动快一点；效率高一点； 度量大一点；脾气小一点； 顾客——美容事业的基础 顾客是什么？ ——顾客是给我们送钱的人。 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客时候都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。 成功销售的十条准则： 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人； 顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存的发展却必须依赖顾客； 顾客的利益不可侵犯； 顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象； 顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠； 顾客不是我们企业的“外人”； 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇； 顾客使全体员工得以拿到工资； 顾客是销售工作的生命线。 以上为营销的最基本的理念，美容院中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的工作和经营活动。销售专家由此