礼冰--礼仪培训ppt.pptVIP

礼仪知识学习内容 一、什么是礼仪？ 二、礼仪的原则有哪些？ 三、个人礼仪 四、交往礼仪 五、特殊场合的礼仪 一、什么是礼仪？ 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也” 员工服务礼仪培训 礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展礼成了“礼治”。中国传统礼学都源于“三礼”——《周礼》、《仪礼》、《礼记》。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。 员工服务礼仪培训 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。 员工服务礼仪培训 孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质、外塑形象、增进交往 ◇赢得尊重是成功的开始! 马斯洛理论把需求分成：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。 二、礼仪的原则有哪些？ 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： （一）是敬