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第四要素 管理制度操作规程 分类编号 -2013-02 密级：受控文件 版 本 20第1版 2014年 加油安全操作规程 1、迎候。加油员在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油油品品种。五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需要的加油位停泊，在5秒内到达车前，做到“车到人到”。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！ 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱盖处。如司机自行开启，加油员应表示谢意。同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。” 7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需要预置。询问加油品种和数量与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前须确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。在加油枪给车辆加注汽油时，同时运行的真空泵产生负压，按照每加出1L汽油回收1-1.2L油气的比例，通过油气回收加油枪、同轴软胶管、油气分离接头和油气回收管线将加油过程中车辆油箱内挥发的油气收集到埋地汽油罐内。 9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否盖好，应提醒司机检查。 10、擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如顾客要求加油员代付款或加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12、送行。确认顾客付完款湖，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并致道别语或挥手告别。 13、清洁。如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一顾客的到来。 14、加油时应杜绝一下违规操作：把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把抢和自助加油站除外）；将加油枪对准顾客；向塑料容器或木制容器直接加注汽油；车辆未熄火加油；给存在明显事故隐患的车辆加油；加油站上空电闪雷鸣时加油;洒、冒油品未擦拭干净，继续加油；用加油枪敲打油箱口。 15、加油过程中如出现加错油的特殊情况，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。站长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。确认损失，上报主管公司处理。 16、摩托车必须熄火加油，加油后必须推离加油机4.5m之外方能启动。 卸油安全操作规程 带油气回收接卸油操作规程 1、准备 1)送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。 2)连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15min经计量后准备接卸。 2、验收 1)卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。 2)卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。 ?3)测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2%互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。 ?4)逐项填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。 3、卸油 1)核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。 2)通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。 3)按工艺流程要求正确连接卸油管线和油气回收管线，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。 4)检查确认油罐计量孔密闭良好。 5)司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。卸油过程中严格执行监卸规定，油罐应设有液位仪对油罐内液位情况进行监控，液位超高后报警