VIP顾客关系管理.pptVIP

VIP顾客关系管理 第一节 什么叫VIP? 英文Very Important Person (非常 重要的 人物) 的缩写，就是贵宾的意思 第二节 VIP管理的目的 1、树立良好企业形象 ？= 2、向客户提供品牌化的消费体验. 银 卡 金 卡 3、 拉近与消费者之间的距离，建立 双向沟通的渠道，掌握消费趋势 4、提供消费咨讯、生活提案等多元化服务，使消费丰富化，增加消费频率，并开展新客源 5、掌握消费者动态，培养长期顾客 6、培养顾客坚实的向心力和忠诚 度，产生良好口碑营销 第三节 顾客管理的基本要素 五 保证主力户的数量 考虑： 什么样的商品才能获得消费大众的青睐而畅销？ 什么样的人进来会喜欢我这个风格的商品？ 第四节 收集顾客资料的渠道 第五节 建立顾客档案 1、档案记录格式 按加入月份登记；（作用：可计算客户月平 均消费水平以划分级别） 按客户姓氏登记；（作用：便于随时快捷查询 ） 按生日月份登记；（作用：送生日祝福时查询简单省时） 2、登记项目 3、定期核对顾客资料变更 4、保存形式 5、如何运用顾客资料 (一)新品上市，可寄简易折叠画册或感谢信至顾客单位或家中. （精致的信纸设计和三彩LOGO信封） (二)选当前热门话题或调查她们感兴趣的话题举办讲座，可与有关行业店合作. 对VIP设立免费电话服务专线； 促销活动前几天针对性促销(只对VIP顾客)； EG:促销前三天，只针对VIP顾客；（真正做到不伤害VIP的利益和忠诚度） VIP在活动期间可以同时享受活动优惠和VIP优惠； 与其他可联合单位联合，VIP客户资源共享； 积分换取礼品； 终身保修； 可以免费洗熨； 送货上门； 可以享受Vip专区的特价商品； 部分商品，只有Vip会员购买，方可获得购物返券； 定期参加我店举行的抽奖活动 节假日贺卡，生日卡，祝福短信，把礼物送到顾客家一口气不喘就走；VIP顾客生日那个月送一张7折卡，在当月购买都可以享受7折优惠。 商圈顾问团； 设置产品或服务意见箱； 上海奉贤店（？）300多家VIP，地段不是很好，主要VIP创造了比较高的营业额/ 问题一: 在你们的店铺,达到什么样的 消费才算是VIP客户呢? 第六节 三彩的VIP政策 爱尚丽顾客积分卡 及VIP卡管理办法 某品牌如何获得和保持Vip ∷如何保持Vip资格？累积购物成交额达1800元以上，或者一次性购物达500元以上，可立即享受1年的Vip会员资格。 ∷ 如何保持Vip资格？在享受Vip会员优惠的期间，如果累积购物成交额达500元以上，Vip会员期限可自动延长一年。 ∷ 如何获得黄金Vip资格（永久有效）？历史总消费累积达5000元以上，将享受终身黄金Vip会员资格。  谢　谢！ 美容 购物 化装 舞蹈 塑身 * * 不同的职业选择着不同的三彩风格体现出不同的三彩亮点口碑营销 客户基本信息 描述 客户价值 分析 客户细分 客户忠诚度分析 4 加深对客户的了解是一个循序渐进的过程 一 造 名 谁是我的VIP顾客？（姓名） 他在哪里？（地址） 我怎么联系他？（电话） 他的年龄层次？（出生年月日） 他是干什么的？（职业） 他买什么价格带的衣服？（月收入） 二 排序 谁是我的最忠实客户？（忠民户） 谁是支撑业绩的客户？（主力户） 谁对毛利额贡献比较大？（大户） 谁是特定商品的支持者？（好客户） 三 制造机会 客户生日 节假日 新品上市 促销活动 维持老客户 开拓新客户 四 追踪 填写积分卡 以成为会员 建立 商圈顾问团 填写调查表 赠送小礼品 精美资料卡 与客户交谈 渠道 基本资料 消费明细 备注 职业(公司地址) 出生日期： 尺码 颜色 数量 备注: 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总金额 单价 品名 款号 年月日 交易记录 其他 爱好 趣味 性格 收入 观察 (出生日期 ) (出生日期 ) (出生日期 ) (出生日期 ) 家庭 通讯方式： 住址(邮编)： 姓名： 顾 客 咨 讯 登 记 卡 编号: 0701001 导购: XXX 调查问卷 交谈 变更资料卡