全面质量管理体.docVIP

全面质量管理体系 全面质量管理的特性：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 　　2.是全过程的质量管理； 　　3.是全员参与的质量管理； 　　4.是全社会参与的质量管理。 意义：　　* 提高产品质量 　　* 改善产品设计 　　* 加速生产流程 　　* 鼓舞员工的士气和增强质量意识 　　* 改进产品售后服务 　　* 提高市场的接受程度 　　* 降低经营质量成本 　　* 减少经营亏损 　　* 降低现场维修成本 　　* 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. 　全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 　　其主要活动范围可以使用如下示意图描述： 　　TQM的基础： 　　* 系统工程与管理（系统工程） 　　* 完善的技术方法（控制工程） 　　* 有效的人际关系（行为工程） 　　TQM的演变：　 　　TQM的演变过程 　　TQM的工作内容：　 　　* 新设计的控制 　　* 进厂材料的控制 　　* 产品的控制 　　* 专题研究 质量是指“最适合于