2016客服工作总结.pptVIP

10月客服工作总结 目录 10月工作总结及个人情况 以往数据对比、业绩对比 经验及不足、如何改善 工作计划及展望 销售面访情况 面访率达到100% 及时记录客户相关意见及建议 针对客户不满意项及时修正 回访中出现问题及时反馈至销售顾问 11月份的标准--销售 1.坚持礼貌问候客户 2.保持展厅干净整洁，环境良好 3.交车仪式改善：销售顾问将车辆清洁后，由服务顾问对新车进行讲解十分钟，再举行交车仪式 4.坚持每月一次满意度的培训 售后回访情况 10月份预约情况 各服务顾问回访情况分析 回访中主要出现问题 首保维系率 10月份数据分析 6月-10月各预约数量的对比 10月份售后回访情况分析 抱怨状况数据对比 10月数据分析 售后：1.提醒客户预约的必要性，提高预约率； 2.周末对于本周进站客户发短信致谢并请其给予满分评价，若遇到不满意事项，及时处理 3.对于每月厂家满意度数据进行分析并写出整改措施 4.坚持每月一次满意度的培训 5.对于厂家下发的新标准及