質量技监业务知识讲座之质量管理监督知识篇.docVIP

质量技监业务知识讲座之质量管理监督知识篇一、质量管理的基本知识　　(一)有关质量与质量相关的概念及质量管理的定义　　1、质量的概念质量是一组固有特性满足要求的程度。从质量的概念中，我们可以理解到，质量的内内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。　　2、组织指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。　　3、过程“一组将输出转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”如产品设计过程，它是将市场开发过程的输出结果―市场信息和顾客需求，作为输入要求，经过分析和开发等活动，转化为设计的输出结果。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和支持过程。　　4、体系指相互关联或相互作用的一组要素。　　5、管理的概述管理是指挥和控制组织的协调的活动。管理是在一定环境条件下通过协调的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是一系列相互关联、连续进行的活动构成。　　6、管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。　　7、管理技能通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能。即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和完成组织活动的能力。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调