質量管理体系员工培训教材.docVIP

品质主管培训材料 《ISO9000质量管理体系内审培训教程》 一.填空题 1.美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。 2.ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。 3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵，提高其管理水平。 4.八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。 5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度，组织与顾客的关系是通过：组织为顾客提供产品或服务为纽带而产生的。 6.最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目标。 7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机。 8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。 9.系统是指相互关联或相互作用的一组要素。 10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。 11.持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织