旅行社经营管理讲稿.pptVIP

旅行社经营管理 * 主讲人：曾芝喜 制作时间：2008年1月12日 目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社产品开发 第四章 旅行社服务质量管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社内部作业管理 第八章 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1．旅行社的性质与职能 2．我国旅行社的发展特点 3．旅行社在现代旅游业中的作用 第一节 旅行社发展史 一、旅行社产生的背景 （一）旅行社产生的历史背景 1.工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2.旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3.市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 二、旅行社的发展 （一）旅行社的发展 1.世界旅行社业务的产生和发展 2.中国旅行社业务的产生和发展 第二节 旅行社的性质与作用 一、旅