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2016庄一强满意度汇报大讲堂
2010-2011年全国患者满意度监测指标 （D3和D4维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2010-2011年全国患者满意度监测指标 （D5和D6维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2010-2011年中国与澳洲患者满意度监测指标对比 （D1和D2维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2010-2011年中国与澳洲患者满意度监测指标对比 （D3和D4维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2010-2011年中国与澳洲患者满意度监测指标对比 （D5和D6维度指标） 注：红色标注的数据表示后五的指标；兰色标注的数据表示前五的指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从维度层面看 相比2010年，2011年全国监测医院的患者满意度在6个维度上的评分增长情况依次为： 7.33% (D6出院指导)、 5.11% (D3治疗信息)、 4.84% (D1可及入院)、 4.47% (D2一般住院服务) 、 3.64 %(D5环境与后勤服务) 、 0.91% (D4投诉与意见管理)。 6个维度评分的增幅差异均有统计学意义。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2年结果显示均为最低的维度是： 投诉与意见管理（D4） 环境与后勤服务（D5） 卫生行政部门对医院有明确要求的检查项目，患者满意度均较高，而对没有明确要求的检查项目，患者满意度则较低。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从指标层面看 2010年，患者评分最满意的五项指标分别为：医生查房、护士反应时间、尊重、疼痛管理、护士责任。 最不满意的五项分别为：解释用药副作用、医院安静、厕所清洁、订餐服务、伙食质量。 2011年，患者评分最满意的五项指标分别为：医生查房、医护沟通、出院告知、出院解释、医患沟通。 最不满意的五项分别为：医院安静、厕所清洁、意见与投诉渠道、订餐服务、伙食质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度提升有2种可能： 一种是由于监测医院服务意识的加强和服务水平的提升，切实有效地促进了医院服务质量的提高。 一种是有可能医院对监测工作的过度重视，在实施过程中介入了一些干扰因素，造成数据失真。 要真正认识到患者满意度调查的内涵和重要意义，把患者满意度当作医院管理的有效工具，通过满意度调查发现医院服务短板，持续改进服务质量，做到第三方常态化监测。 Evaluati
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