建立信赖感的关键....pptVIP

1.不要向顾客推销而是做他的顾问 没有人喜欢成为被推销的对象 没有人喜欢被说服 1.调整心态和角色，帮助顾客选择最合适的产品，而不是仅仅只想着赚他的钱 顾问式的销售要求我们站在顾客的立场去考虑，没有人喜欢被推销。换一种思维帮助顾客成功 2.把握最关键的一分钟 让顾客对你一见钟情，建立良好的第一印象 你是没精打采还是精神饱满 你的心情好吗？有没有微笑？ 你的穿着是否得体？ 你的声音是否热情洋溢？ 你与顾客沟通时候表现出良好的素养吗？ 快乐工作快乐生活！ 3. 表现你的专业性 对自己和竞争对手产品的了解 懂得家居布置 顾客心理学 提供顾问式服务，站在对方立场考虑 你到医院会和医生要价还价吗？ 专业的力量 4.发自内心的赞美顾客 人性中最深切的动机，是被人赏识的渴望 不奉承、不献媚；实事求是， 每个人都有优点，缺少的是发现美的眼睛 总结赞美的语言并写下来 5.倾听顾客的声音 发问与倾听：您认为……您觉得…… 中立的态度：嗯……有意思 重复和确认：您是说……按我的理解您计划…… 回应和反馈：我知道……我明白…… 总结核心内容：现在您确定…… 6.适应顾客的行为 有同样性格行为经历的人更容易成为朋友 找出你们的共同点：您也是那的人啊……我也养了条可爱的小狗…… 7.表达同理心 同流才能交流，交流才能交心 从朋友角度给出最真诚、最合理的建议 我理解您的感受…… 我的想法和