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酒店培训手册《培训手册》目录酒店概况酒店基本知识酒店意识服务心理行为规范安全消防常识及食品卫生知识电话接听与服务培训管理规定酒店概况◆XXXX大酒店坐落于XX市开发区,距市中心仅有三公里,距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程,距济青高速公路仅15分钟车程,206国道,309国道贯穿市区,距火车站38公里,80分钟的车程即达济南,青岛机场,交通十分便利,成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势.XXXX大酒店是由广东揭阳中萃房产有限公司与潍坊圣方达建材化工有限公司合资成立的股份公司.酒店共投资一亿六千万人民币.它于2003年4月18日试营业,8月8日全面开业,按照国际四星级酒店标准设计,建造,装潢,配备,是一家综合性能极强的涉外商务酒店.酒店采用园林式建筑风格,以奥运会奖杯为造型拥有八幢别具特色的楼体组成,一栋主楼,三栋客房楼,一栋总统楼,一栋贵宾楼,一栋会议中心,一栋餐饮康乐中心.占地110亩,建筑面积达48000平方米,建有各式精致舒适的豪华客房218间(套),包含普通客房,总统套房和贵宾套房.豪华宽敞的多功能宴会厅,超凡脱俗的中餐贵宾房,帝王气派的总统套房,先进的康娱设备,得天独厚的天然XXXX浴,充满神秘激情的大富豪夜总会,专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心……软件建设方面,酒店本着唯真至美,唯美至善的服务宗旨,学习借鉴国内外酒店的先进管理经