醫院导医管理制度.docVIP

深圳和协医院导医管理制度 岗位说明： 为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求 ： 微笑?? 真诚?? 。 ?岗位目的： 是患者 了解 医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。 是医院内部营销的销售员。 增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象 。 岗位工作内容 ： 岗位职责须知： 1）?? 接待患者 2）?? 进行分诊 3）?? 带领患者导就诊出。 院内情况须知： ? 1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态； 2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况； 3）熟悉及医院相关的 病种。 ? 二、职责描述 职责范围 ? 1.?整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱； ? ? 2.? 知晓情况；整理， 3.? 用心接待每位客户； 4.? 现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报主任； 5.? 定期做满意度调查； ? 6.? 做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态；； 7.? 制作相关表格，每日汇总呈报； ? 8.? ?? 各岗位的衔接工作及部门间的衔接工作 .??? 接待来访人员及检查人员，及时通知院办； .??? 及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照的人员及时通知院办。 ? 四、流程描述 1、检查每位员工仪容仪表是否规范，对不规范人员处以罚款并及时整改。 2、交班会后检查工作现场宣传资料、阅读资料、是否整