金碧物業集团岗位礼仪标准手册.docVIP

序 言 为了贯彻集团董事局“新起点、新思维、新理念、新标准”的指导思想，不断推进金碧物业标准化运营的步伐，实现各地区物业公司服务形象和服务礼仪的标准化，加强物业集团员工队伍建设，提升金碧物业员工的整体服务质量，《金碧物业集团岗位礼仪标准手册》应运而生。 标准化运营是恒大物业集团的核心理念，是实现恒大物业管理模式成功的最为便捷的道路，而这本手册正是对金碧物业集团服务标准化的总结和推广。本手册分两部分，第一部分通用礼仪规范，总结了物业服务工作中各种情况下的文明用语，并从仪容仪表、着工装到站、坐、走、敬礼、指引、交谈等方面提供了一套静态的标准规范；第二部分岗位服务礼仪，结合各个服务岗位的标准用语、服务过程的礼仪动作及工作流程等进行动态的规范。这本手册全面系统的展现了物业员工在各个服务场所、各岗位工作的言谈、举止、着装、待人接物、迎宾送客的礼仪标准和各个岗位的行为规范，为打造一支高素质、高标准的物业管理服务队伍做出了全面的阐述。 以标准化的要求审视我们的服务行为，以标准化的管理打造我们的核心竞争力，树立金碧物业员工专业形象，提升金碧物业集团品牌与美誉度，《金碧物业集团岗位礼仪标准手册》定会为我们打造全国物业第一品牌奠定坚实基础！ 金碧物业集团 《金碧物业集团岗位礼仪标准手册》编写组 二〇一〇年六月七日 金碧物业集团服务礼仪标准手册 目 录 一、通用礼仪规范 4 （一