銀行系统应急处理预案.docVIP

平顶山市商业银行银行卡业务系统应急处理预案 系统简介及相关人员 1.1银行卡系统简介 银行卡业务系统是银行卡交易转接的重要前置系统，也是联网业务运行、交换清算数据的支撑平台。 1.2银行卡业务系统主机简介 银行卡业务系统主机有服务器两台IBM小型机。 主机硬件环境见下表： 主机 工作IP 物理位置 IBM小型机POWER 6 550Q 86.0.1.162 中心机房 IBM小型机POWER 6 550Q 86.0.1.163 中心机房 启明星辰防火墙 天清汉马T510 中心机房 加密机 86.0.1.164 中心机房 加密机 86.0.1.165 中心机房 系统软件环境见下表： 软件名称 IBM小型机POWER 6 550Q IBM小型机POWER 6 550Q 操作系统 AIX 5.5 AIX 5.5 通讯软件 TCP/IP TCP/IP 1.3 应急指挥组 应急指挥小组组成由总行应急指挥小组组成。 1.4 处置团队 处置团队由应用系统管理技术人员、相关业务人员、和技术支持公司组成。 系统管理人员：A角：李安民 B角：王春耀。 技术支持人员：见下表 姓名 手机 固定电话 单位 职责 李安民2936753 科技部 技术支持保障 周华晓2936753 科技部 技术支持保障 张治中2936753 科技部 技术支持保障 技术支持公司：深圳市长亮科技有限公司 应急启动条件 由于主机硬件或软件等故障，导致银行卡业务系统预计中断超过半小时，启动预案。包括但不仅限于以下具体情况： 由于电源模块、网卡、硬盘等故障，导致生产主机无法提供服务； 由于数据库数据破坏等原因，导致生产主机无法提供服务； 由于银行卡业务系统软件程序问题，导致生产主机无法提供服务； 生产主机和备用主机同时故障，无法提供服务； 应急处理流程 银行卡业务系统发生上述故障，按照故障程度将处理流程分为仅启动技术应急和同时启动技术应急及业务应急两类处理流程。 仅启动技术应急：针对由于分行原因预计核心业务中断半小时到2个小时内，如生产主机不能提供服务，但备用主机可以接管并提供服务的情况。该类情况包括上列第一、二、三条； 同时启动技术应急及业务应急：针对由于分行原因预计核心业务中断超过2个小时，如生产主机和备用主机同时不能提供服务的情况。该类情况包括上列第四条。 3.1 仅启动技术应急 3.1.1人员安排如下： 上报人 应用系统管理人员 执行批准人 信息技术部门负责人 协调人 应用运行维护人员 执行处理人 应用系统管理人员及应用运行维护人员 3.1.2流程如下： 上报： 上报人发现或接到生产主机故障，并判断生产主机半小时到2个小时内无法恢复正常服务状态，将该故障情况上报执行批准人； 批准： 经执行批准人批准，启动应急； 信息发布： 经执行批准人同意，协调人以统一口径通知会计结算部、营业网点目前故障情况，以对客户做好解释工作； 应急执行： 执行处理人根据故障现象采取技术手段： 针对上列第一条硬件故障，执行处理人采用手工切换的方式，将生产主机切换到备用主机，切换步骤见附录二，该步骤约在30分钟内完成；执行处理人手工切换完成后，验证应用系统是否正常提供服务，如果可以正常提供服务，将恢复正常情况上报执行批准人；如果仍无法正常提供服务，上报人将故障情况上报执行批准人，由执行批准人确认事件升级，并报告应急指挥组，应急流程转入3.2同时启动技术应急及业务应急； 针对上列第二条数据库故障，执行处理人采用恢复数据库的方式，将上一日的数据库备份恢复到生产主机的数据库中，该步骤约在30分钟内完成；执行处理人恢复数据库完成后，通知会计结算部处理现代化支付等业务数据的补录或调整问题； 信息反馈： 协调人经执行批准人批准，通知会计结算部、营业网点银行卡业务系统恢复正常； 总结： 上报人总结应急执行过程，将记录文档（见附录三）上报执行批准人； 生产主机故障恢复正常后，上报执行批准人，确定适当时间，将应用系统由备用主机切换到生产主机。 3.2 同时启动技术应急及业务应急 3.2.1人员安排如下： 上报人 应用系统管理人员 执行批准人 应急指挥组组长 技术批准人 信息技术部门负责人 业务批准人 会计结算部等相关业务部门负责人 协调人 应急指挥组协调人 执行处理人 相关业务人员、应用系统管理人员及应用运行维护人员 3.2.2流程如下： 上报： 上报人发现或接到生产主机故障，并判断生产主机和备用主机超过2个小时无法恢复正常服务状态，将该故障情况上报技术批准人，技术批准人将故障情况上报执行批准人； 批准： 经执行批准人批准，启动应急； 信息发布： 经执行批准人同意，协调