銷售管理制度手册.docVIP

-------管理是一种约束，更是一种服务 销售部管理制度 总 则 ★必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 ★须忠于职守，熟悉业务，高效率地完成所承担的工作。 ★遵守售楼处的规章制度，维护公司信誉，严守公司机密。 ★必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 ★应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 ★保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 ★上级关心下级，下级服从领导，听从指挥，全体员工精诚团结维护良好的人际关系。 ★待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 考勤管理制度 1．案场人员日常工作时间为8:00-11:30,夏季14:30—18：00，冬季14:00-17:30，值班人员以及特殊情况由销售经理根据实际情况酌情调整； 2．员工必须准时上下班，不得无故迟到、早退； 3．员工请假，须履行请假手续，即提前一天提出书面申请，写明原因，并经主管交销售经理签字后方可准假； 4．急症、急事须在上午8：00前向销售经理或主管请假，须批准方为有效,并须及时补办请假手续； 5．员工因私事请假须提出书面申请，经领导批准后作事假处理；如遇紧急情况，需电话联络有关负责人，否则按旷工论； 6．员工病假必须出具县级以上医院开出的相关证明； 案场基本行为准则 基本规定: 1.工作时行走坐立讲究风度仪表、态度谦和、保持微笑，时刻注意个人及公司形象； 2.统一着装，有制服的员工须穿着制服,胸卡戴于左胸前； 3.尚无制服的员工衣着须整洁得体,除特殊要求外,上班时间均须着正装,即: 男士:深色西裤(黑或藏蓝)或西服套装 、浅色衬衫、领带、黑色袜子、黑色皮鞋； 女士:职业套装、长筒丝袜、黑色皮鞋； 4.男员工不得蓄长发、不得留胡须、不得留长指甲； 5.女员工不得染发、不得烫怪异发型、不得涂染指甲； 6.女员工着装不得过于暴露,不得穿超短裙、不得化浓妆； 7.女士穿裙装须着长丝袜(淡色)； 8.男士不得穿凉皮鞋,女士不得穿凉拖鞋； 9.男士佩带首饰不得超过一件； 10.女士佩带首饰不得超过三件,且同类首饰只得佩带一件,不得佩带过于夸张复杂的首饰及饰物；(注:戒指一只为一件,耳环等一对为一件) 11.男女员工均严禁衣衫不整进入销售大厅； 12.注意个人卫生,保持清洁干净； 13.上班时间未经批准不得私自脱岗外出；任何时间离开即定岗位，均须向直接上级或销售经理经理报备； 14.上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟； 15.不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志； 16.不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、上网等； 17.不得当众化妆,化妆须在指定地点进行,如:洗手间、更衣室； 18.不得在上班时间睡觉,因工作导致疲劳需休息时应报备经理并征得同意； 19.不允许长时间接打私人电话； 20.不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； 21.不得在销售资料上乱涂乱画； 22.不允许使用客户专用纸杯； 23.上班前及上班时间不得饮酒； 24.不得搬弄事非，挑拔同事间的关系； 25.不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 26.严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话； 27.坚决杜绝和客户争吵执现象； 28.工作时间不准办私事，不得擅离职守或妨碍他人工作； 29.午休时间参照公司制度 ,除值班人员外其余人员可以安排休息，值班人员不得休息； 控台行为准则 1.控台内除工作必须物品外,严禁摆放其它物品； 2.控台台面除电脑、电话、名片、销售资料夹、相应的工作表单等严禁摆放其他杂物及私人物品, 3.严禁在控台休息打盹、伫立走动、进食用餐、抽烟喝水、说笑玩闹、修剪指甲、读书看报、玩弄杂物等； 4.办公室内的电脑未经理许可严禁使用； 5.轮值人员须保持台面的整齐干净； 6.轮值人员须随时注意进入销售大厅的客人,并在第一时间上前相迎； 重大违规罚则规定 违规项目 第一次(元) 第二次(元) 第三次(元) 备注 高声喧哗 10 100 500 月计 嬉戏打闹 10 100 500 月计 吃喝东西 10 100 500 月计 抽烟饮酒 10 100 500 月计 乱仍乱放 10 100 500 月计 迟到早退 15分钟内0 10 20 月计 漏填表单 10 100 500 月计 擅离岗位 10 100 500 月计 无故旷工 扣三天工资 500 辞退 累计 顶撞客户 500 辞退 累计 顶撞领导 500 辞退 累计 争抢客户 500 辞退 累计