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第五章营销理论的新发展复习题 知识题 一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案) l·消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的 差额。 (A)顾客总价值和顾客总成本(B)顾客潜在价值和顾客总成本 (C)顾客潜在价值和服务总成本(D)顾客总价值和服务总成本 2·（ ）是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商 (企业或公司)订货和付款。 (A)BtoB(B)CtoC (C)BtoC(D)CtoB 3．关系营销是指（ ）。 (A)企业开展公共关系的营销方式 (B)企业搞好与政府有关部门关系的营销 (C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政 府机构和社会组织的良好关系的营销 (D)根据顾客之间的关系来开展营销 4．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。 (A)企业利润要求(B)企业生产工艺 (C)顾客需求(D)顾客购买行为 5．CS战略考虑问题的起点是（ ）。 (A)顾客(B)企业形象 (C)市场(D)产品品牌 6．服务营销的核心理念是（ ）。 (A)研究如何促进作为产品的服务的交换 (B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换， 最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 (C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 (D)将服务用