長丰通信数据业务维护手册.docVIP

山西长丰通信有限公司数据业务维护手册 本手册主要包括六大部分，分别为网络故障概述、上网速度慢分析、数据包丢失、宽带业务常用错误代码、交换机配置以及经典案例。 网络故障概述 常见故障分类 针对目前网上问题和常见故障，根据故障现象等因素作了以下分类。 1）上网速度慢 用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）； 网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）； 网络侧具体网络设备问题； 网络结构问题（网络侧组网、流量问题）； 带宽分析 以太网络 IP网络 网络攻击问题 2）用户端掉线 以太端口协商问题 3）数据包丢失 ping大包不通 ping大包丢包 ping小包丢包（超时网络速度慢引起，端口协商问题） 网络故障处理流程 上网速度慢故障分析 上网速度慢是一个比较复杂问题（从用户PC到他需要访问的目的网站，中间任何一个环节出现了问题都将出现网速慢的现象）。对于我们用户来说，最关心的是如何解决这个问题。遇到这类问题时需要有一个定位问题的基本思路，这样能帮助我们在日常维护中有条不紊地找到问题的真实原因，我们大致可以从以下几个方面着手：（1）用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）；（2）网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；（3）网络侧具体网络设备问题；（4）网络结构问题（网络侧组网、流量问题）；（5）网络攻击问题。 用户客户端问题 该类问题定位思路如下： 1）若只是用户局域网（企业内部和网吧内部）内部个别机器出现上网速度慢的问题，主要从该问题机器本身找原因（机器硬件原因、软件原因等等）。 2）若整个局域网内所有机器均出现上网速度慢的问题，适当的时候可以断开局域网组网，将广域网入口处直接挂一台好的PC做上网测试。如果此时问题解决，则证明问题可能出在局域网内部组网上（代理服务器原因，内部路由器原因，内部交换机硬件原因等等。 3）2）情况中若用户广域网入口处接一台好的PC做上网测试也存在同样上网慢的问题，则需要排除用户侧的问题进一步向网络侧找原因。 网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题 明确用户反应的上网速度慢的具体情况如何。 1）出现以下情况者，可高度怀疑是个别网站的WEB服务器问题： 1、打开某个网站的网页十分慢，或根本打不开，而打开其它网站网页（特别是一些大型的门户网站）正常； 2、从多处PING该WEB服务器的IP地址不通或丢包严重。 2）出现下列故障，可高度怀疑是DNS服务器问题： 1、浏览器的状态条中长时间提示“正在连接站点XXX....”（其中XXX为连接的URL名称）； 2、直接输入网站的IP地址，可迅速打开网页； 3、可以PING DNS服务器来确定到底是不是DNS服务器的网路出现了问题。 网络侧具体网络设备问题 如果发生用户网速慢的问题被定位在网络侧（主要是局端的网络设备），要想验证此类问题比较理想的手段是在局端上行设备（从接入层设备到汇聚层设备）上依次分别直接挂接一个FTP服务器，然后再分别在用户端直接用计算机进行FTP下载来测试速度。这样哪层设备出了设备上的硬件问题可以被进一步准确定位。 为了更进一步证明不是接入层或汇聚层设备问题，也为了更进一步定位问题，可以在连接的上层设备上（一般是L3）连接一台FTP或HTTP服务器，并在用户端进行下载或浏览测试，倘若正常，则说明接入层或汇聚层设备和上层设备都没问题，倘若在L3上就比较慢，则考虑下列可能出现故障的地方： 1）接入层或汇聚层设备与上层连接的设备之间的链路问题，如果为以太网链路，可以考虑协商是否有问题； 2）可以通过下列手段进一步确认问题到底出现在哪方面： 1、在用户端PING接入层或汇聚层设备上行端口IP地址（可以变换PING的延迟和数据包尺寸），倘若不正常，可怀疑接入层或汇聚层设备问题，这时候往往是产品局部问题，可以向产品厂家工程师寻求解决； 2、倘若PING接入层或汇聚层上行端口IP地址正常，而PING接入层或汇聚层设备连接的上层设备接口IP地址有问题（不通或丢包严重），则可以初步断定是上层设备问题（过度拥塞或受到攻击）。 业务需求紧急时立即恢复方法，可以尝试下列手段： 1、在接入层或汇聚层连接的上层设备上（一般是L3）的接口进行复位（如果是以太网接口，确认双方配置的协商模式）； 2、倘若接入层或汇聚层设备连接的上层设备业务量不是很大，可以考虑复位整机； 3、倘若接入层或汇聚层设备连接的上层设备业务量很大，可以考虑复位连接设备的单板。 注意：在做上述任何一种操作前，一定保存配置信息和告警信息。 数据包丢失 通常在检测网络过程中会遇到Ping包丢失故障现象，以下是对该现象的一些分析。 Ping程序参数