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门诊主任培训手册(一）(2008-11-19 13:44:52) 北京京顺医院?门诊?合肥医院?安徽医院?医院营销策划?企划部?战略?杂谈? 分类：品牌管理 前? ?? ???言? ? 门诊主任属公司中层管理人员，但就所在门诊而言，门诊主任处于门诊管理的中心位置，担负着十分艰巨的任务。专科门诊管理是医院管理的缩影，是个庞大的系统工程，门诊主任的个人素质，管理的科学性、规范性、艺术性直接影响着门诊和公司两个效益的建设。为促使门诊主任不断提高自身修养，增加有关现代医院管理知识，研究医院管理的规律，提高管理的能力，以适应形势的发展和需要，公司组织整编了该《门诊主任手册》，以期作为本公司各门诊主任工作的指导和参谋助手。本手册尽量将与门诊管理密切相关的基础管理知识予以归纳汇集，同时还摘录了部分基本医疗管理规章制度。推荐了与医院管理密切相关的部分政策及法律目录，收录了公司制订的有关“手册”。手册决不是学术论著、力求精简、实用，故本手册结合公司各门诊、中心的普遍情况，仅作泛泛而谈，对许多管理内容均不够全面和深入，甚至部分章节内容只是点到为止。同时，管理既是一门科学，也是一门艺术，有它严肃性的一面，也有因时而异、因地而异、因人而异的特点，欢迎各门诊主任在实际工作中提出更好的建议，以充实该手册的内容，提升手册的内涵，使之更具有普遍的指导意义和实用性。注：为便于叙述，本手册中部分地方使用了“医院”或“医院院长”以代替“门诊”或“门诊主任”。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???目? ?? ?? ? 录第一章? ?门诊主任素质第一节??基本素质? ? 一、政治素质………………………………………………………………………………4? ? 二、知识素质（学习素质）………………………………………………………………4三、健康素质………………………………………………………………………………5四、自学和自控……………………………………………………………………………5第二节??门诊主任的领导才能和艺术1、 能预能决、多谋善断的计划决策才能………………………………………………62、 有权有威、善于用权的组织指3、 挥才能………………………………………………74、 善调善控的协调控制才能……………………………………………………………85、 知人善任的用人艺术…………………………………………………………………96、 善奖善罚的激励艺术…………………………………………………………………10第三节??门诊主任工作作风7、 实事求是………………………………………………………………………………108、 团结员工和同9、 事………………………………………………………………………1010、 批评和自我批评………………………………………………………………………1011、 谦虚、勤政……………………………………………………………………………10第二章? ? 门诊管理第一节??概述一、管理的基本概念………………………………………………………………………11二、门诊管理的基本职能…………………………………………………………………12三、门诊管理的基本方法…………………………………………………………………13第二节??门诊人力资源开发与管理人是组织最宝贵的资源………………………………………………………………14人力资源管理的基本功能……………………………………………………………15人力资源管理职能的执行者…………………………………………………………16职务分析………………………………………………………………………………17人员招聘………………………………………………………………………………27员工的培训……………………………………………………………………………18员工的评估与考核……………………………………………………………………19第三节??门诊形象管理门诊形象的内涵与外延………………………………………………………………19门诊良好形象的作用…………………………………………………………………20门诊形象工程策划……………………………………………………………………20第四节??医疗业务管理业务科室的设置和协调………………………………………………………………21医疗质量安全管理……………………………………………………………………22医院内感染管理………………………………………………………………………22第五节??设备物资管理设备管理………………………………………………………………………………23低能易耗品及卫生材料管理…………………………………………………………23药品的管理……