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集团公司服务工作手册（讨论稿） 目录 第一部分 出版前言 第二部分 服务承诺组织机构 第三部分 关于实行社会服务承诺制度的决定 第四部分 向社会服务承诺实施细则 第五部分 服务承诺 一、对外服务承诺 向全社会服务承诺 二、对内服务承诺 （一）部室向一、二线单位服务承诺 1、部室共性服务规范承诺内容 2、各部室服务承诺内容 总经办服务承诺 党群办服务承诺 工会服务承诺 财务部服务承诺 运营部服务承诺 客户服务中心服务承诺 经营发展部服务承诺 技术信息部服务承诺 保卫部服务承诺 人力资源部服务承诺 安全部服务承诺 离退休办服务承诺 （三）二级单位向一线服务承诺 汽修公司服务承诺 物资公司服务承诺 后勤服务公司服务承诺 天然气公司服务承诺 收银公司服务承诺 公交旅行社服务承诺 公交职业学校服务承诺 第六部分 服务承诺奖惩办法 一、对外服务承诺奖惩办法 向社会服务承诺奖惩办法 二、对内服务承诺奖惩办法 （一）部室违反服务承诺处罚规定 （二）汽修公司违反服务承诺处罚规定 （三）物资公司违反服务承诺处罚规定 （四）后勤服务公司违反服务承诺处罚规定 （五）天然气公司违反服务承诺处罚规定 （六）收银公司违反服务承诺处