技术服务经理教材.ppt

KOMATSU SHANTUI 小松山推工程机械有限公司技术服务经理研讨会 技术服务经理研讨会日程 2/16 8:30---12:00 服务意识 1:00---16:30 服务意识 2/17 8:30---12:00 服务方针 1:00---16:30 服务经理日常事务 2/18 8:30---12:00 服务业务 1:00---16:30 服务业务 A B 服务良性循环图 附件2 服务意识 服务经理的基本素质 2.公司经营的目标 随着市场经济的兴起,各公司之间竞争越来越烈,因此公司经营的目标每年都有不同的特点,这些决定了公司目标在逐年变化,为了适应公司经营目标的变化,服务的行为必须随之变化.例如:由于国家或者地区的投资政策的变化,公司决定在一个地区实施开拓市场的目标,这就需要服务部门在该地区的一些重点、影响巨大的用户实施特殊的服务.因此,服务的一切行为必须围绕着这一目标展开.在该地区的良好服务,能够产生如下的影响: * 用户的满意度提高,抱怨减少 * 市场信誉提高. * 公司知名度提高 * 服务营业额提高(修理工作