客户化美容课.pptVIP

《客户化美容课》 客户化美容课？ 顾客的需求大不同 培养顾客忠诚度 提高延伸预约的成功率 客户化美容课的关键点 了解和识别顾客需求 针对需求给顾客度身定制课程内容 站在顾客的角度提供黄金法则式服务 顾客需求类型分析 事业需求 皮肤需求（水油平衡、美白防晒、抗老化、补水保湿、抗痘、舒敏） 彩妆需求（彩妆、造型） 其它需求（护体、香氛、男士等） 有效挖掘顾客需求 了解顾客来参加美容课的目的（事业、肌肤、彩妆造型、护体、香氛等） 从美丽咨询卡中发现顾客需求（了解每个问题背后的意义） 明确顾客最想改善的肌肤问题（最困惑顾客的肌肤问题） 以专业的角度帮助顾客确认肌肤的第一需求 并通过帮助顾客发现其它肌肤需求以延伸其它 主题美容课 每个问题的背后意义 “描述你现在的肌肤状况”（护肤美容课） 目的：了解顾客肤质，可以推荐适合肤质的护肤品。 “您来参加美容课，想改善的皮肤问题什么？你今天最想改善的是…” “您来参加彩妆美容课的目的是……” 目的：1.全面了解顾客需求 2.确认顾客的第一需求 3.准备美容课主题和试用产品，货品。 “你喜爱的服饰颜色是……”（彩妆美容课） 目的：了解顾客喜欢的颜色，推荐适合其肤色和大多场合适用的彩妆颜色 “您目前使用的护