Part2目前奖励到服务人员的项目.pptVIP

* 确保每位服务人员得到奖励 CS-中国大区技术支持 2010-1-26 编制：张贤卿 审核： 审批： Part 1：目前存在的问题及改进方向 Part 2：目前奖励到服务人员的项目 Part 3：确保服务人员能够得到奖励的模式 Part 4：服务人员奖励查询手册 Part 1：目前存在的问题及改进方向 服务人员知道奖励标准 服务人员知道奖励数量 服务人员奖励100%兑现 改进方向 服务人员不知道总部各项奖励机制标准，没有方向 网点唯利是图，贪小便宜不兑现服务人员奖励、少兑现奖励 存在的问题 服务人员没有粘住用户的动力 关键痛点 目前存在的问题及改进方向： Part 2：目前奖励到服务人员的项目 非常满意 且重复购买 电话中心回访服务完成工单，用户评价为非常满意，并表示愿意再次购买海尔产品的工单 PDA 及时扫描 及时扫描（用户首次要求服务时间+30分钟时间点前完成扫描） 服务及时（用户首次要求服务时间+12小时前服务完成并用PDA结单成功） 工单一次就好，且电话中心回访满意 注：同时满足以上三点的端对端保内工单 月度工贸 服务明星 符合工贸服务明星入围条件，经工贸、总部审核通过的服务人员 奖励标准： 8元/条 奖励标准： 安装：3元/条 维