话述大末全(加问题录).docVIP

国海良时期货话述 个人客户篇 1、了解客户资料 2、电话前的准备工作 3、生客技巧 3.1 第一次CALL 3.2 第二次CALL 3.3 第三次CALL 附：常见问题及解答 熟客 客户拒绝应对策略 客户维护 企业客户篇 常见话题切入 套保相关问题及解答 附件1： 程序化交易策略 附件2：实 战 话 术（适用于股民） 个人客户篇 了解客户资料 个人资料是打好电话的前提。 年龄、电话、性格、职业、家庭、收入、业余爱好 投资状况、资产状况、投资偏好、目前赢利水平、收益预期 电话前的准备工作 心理准备：放松、信心与热忱、微笑 工作准备：《客户资料本》、笔（随时记录所谈内容） 生客 3.1 第一次CALL 没做过股票也没做期货的客户： 经：王先生，您好！我是国海良时期货公司的小李，请问您对期货投资感兴趣吗？ （或者：期货行情有没有在关注的） 客：没有。 经：最近股票行情不好，期货行情波动比较大，有很多好的投资机会，建议您关注一下。 客：好的。 经：我们公司每个周末都有免费期货培训班，讲期货的操作方法和技巧以及最新的行情研判，您可以过来学习，做不做无所谓，最重要的是给自己一个学习的机会。不懂也不要紧，我们公司有专人进行培训指导。另外，我们有一些投资报告，您需要的话，我们可以给您送过去。 做过股票但没做过期