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“复杂人”假设 内 容 管理方式 人的需要分许多种，这些需要不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变 人在同一个时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式 人在不断变换的环境中，会产生新的需求和动机 人在不同的组织或同一组织的不同部门、岗位中，也会产生不同的需求 一个人是否感到满足或表现出献身精神，决定于本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力、工作性质、与同事相处的状况都可以影响他的积极性 由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法 管理人员应当了解每个人的个别差异，一切随时间、条件、地点和对象变化而变化 “亲善人”假设 内 容： 人是愿意合作的 人是愿意承担责任的 人愿意把工作做好 管理方式： 柔性管理、企业文化、以人为中心 管理模式的演变 理性模式 非理性模式 刚性管理 柔性管理 以物为中心 以人为中心 管理的困境和出路 （一）诸多困境 　1．领导总让日常事务缠身 　2．业务发展时经常找不到合适的人手 　3．招聘来的员工老不尽人意 　4．绩效考核流于形式 　5．