凌云家电业务手册 皮 (修改版).docVIP

凌 云 家 电 手 册 二 ○ 一 五 年 目 录 凌云家电企业文化理念 ………………………………………………………1 凌云家电企业简介 ……………………………………………………………4 工 作 篇 第一章 岗位责任及职业道德……………………………………………… 5 第二章 日常行为规范………………………………………………………10 第三章 个人仪表仪容………………………………………………………11 第四章 考核与奖惩…………………………………………………………15 服 务 篇 第一节 增强服务意识从我做起……………………………………………16 第二节 服务技巧……………………………………………………………21 商品管理、工作流程篇 商品陈列及卖场环境要求……………………………………………………31 商品退货………………………………………………………………………32 工作流程………………………………………………………………………34 关于商品销售流转程序及前台发票管理规定………………………………36 客诉处理、消防安全篇………………………………………………………41 安全与消防……………………………………………………………………42 服务用语六十句及服务禁语四十句…………………………………………4