值机室管理手册126(A4)老版.docVIP

深圳航空有限责任公司地面服务部 《管理手册》 发布日期：二零一零年一月 地面服务部值机室 序言 为贯彻落实好公司安全会议精神，提高员工安全意识，严格控制安全隐患或事件的发生，树立良好的职业形象和道德风范，基于“永恒安全，从零开始”这一准则为支柱，值机室管理手册共分为五大板块对此进行了详细阐述。 该手册囊括了值机工作的各个方面，包括科室组织架构、岗位职责、各项制度规定、培训体系、监察体系、投诉管理、预警机制、绩效考核和创新激励机制等，着眼于建立完善的识别、分析、评估、改进的“PDCA”循环改进体系，持续推进建设SMS体系，并将这一体系在手册的编写过程进行了更进一步深化，使之涵盖到了各个板块的方方面面，在实际工作中，我们要将这一系统理论转换成检验我们工作的标准，时刻保持清醒头脑，做到“人人眼中无小事，事事关系问责制”，要学会主动识别、理智分析评估问题，并做到持续改进，使问题从发现、分析、评估再到持续改进形成一种闭环效应，能够做到环环相扣，将各类问题或安全隐患处置在萌芽状态。 2010年也是地面服务部开展“安全管理提升年”活动的1年，我们将始终秉承公司“任何时候自然体贴”的服务宗旨和“永恒安全从零开始”的安全准则，坚定不移的抓好各项工作的落实，为地面服务部打造出一支更加专业，更具有活力和创新能力的新星团队。 目 录 第一篇：纪律严明 我们确保