成都市普通住宅物业服务等级标准附件一.docVIP

附件一 成都市普通住宅物业服务等级标准 一　级 项 目 内容与标准 （一） 综 合 管 理 服 务 1、服务与被服务双方签订规范的（前期）物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。 9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。 10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。 11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者