4、行政部工作总结.docVIP

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司 2012年度行政部/审计与风险管理部总结报告 第一部分 2012年度回顾（包括工作总结、点评及不足之处） 行政管理： ⊙ 执行力核查工作(汇总数据为2012年1月1日至2012年12月31日期间)： 项 目 年 度 检查项目 (项) 调查项目 (项) 发布行政通报(个) 扣款金额 (万元) 奖励金额 (万元) 辞退 (名) 降级 (名) 绩效系数为0（名） 2011年度 167 19 62 33.5665 13.3800 10 5 / 2012年度 414 25 69 34.8600 0.95 20 5 14 备注说明: 2012年的执行力核查工作亮点如下： 1、不断优化调整，使执行力核查模式完全固化。2012年执行力核查中，行政部多方听取意见，并对核查模式进行充分审视优化，目前执行力核查项目、方式及考核标准得到充分优化验证，可操作性强； 2、以调查为契机，积极宣贯“以顾客为关注焦点”的核心品质、服务理念。2012年品质问题反馈调查情况看，主要问题大都出现在对顾客要求确认不明确上，显示公司在如何“以顾客为关注焦点”上需要进一步加强深入，同时部门之间的信息互通及主动沟通及主动服务意识急待加强。在此类问题调查过程中，核查人员与每个环节相关人员进行充分沟通，以问题为典型事例，宣贯强调如何建立顺畅的沟通