21.推销沟通中的观察、聆听、提问、.docVIP

第二十一讲推销沟通中的观察、聆听、提问、 描述、表达与演示 沟通是如此广泛使用的商务词汇，以致到滥用地步，许多招聘业务员的广告必声称招“沟通能力”强的人员，连某人要向另外一个人通报收到货款的情况也用：“随后我会和某经理沟通一下”来雅一番。沟通的战略要求，即思想修养方面的要求在专门的一章节里已详述，这是沟通中的品格与态度问题，终归是态度决定一切。故在学习阅读本章节技术内容时，务必通读沟通中的个人修养一节内容。不能想象，一个自我为中心，挣了一些钱、买了一辆车、购了两处房，就专横拔扈的人会是一个沟通高手。你就是比尔盖茨我不用视窗还不活了，电脑害得人紧张无比，健康状况下降！他的视窗在我们的个人生活中渺小得很，忽略不计。 不管怎么说，沟通几乎要含盖我们业务员的全部工作，客户研究是为了沟通做准备，绕过秘书是为了和更合适的人沟通，顾客伪理由研究是为了看清顾客真面目，以继续有效沟通……。不管是面谈、电话、传真、广告、书信、都是沟通的表现形式，沟通是业务员与顾客交流信息、实现价值、实现合作、交流感情与信任的过程。本章单单把我们在沟通中看、听、问、说与演示所应注意的行为、形式、技能予以总结，许多沟通中的行为内容分布在其它各个章节分述。比如对问、说、切入点的内容。千万不要将本章节内容与其它章节割裂开来，在此风、牛、马是相干的。 我们对某一个人或某个公司的状况认识、需求了解一般要通过这个人（代表公司）