第一章邁向國際-企業管理概論.pptVIP

第五章　發揮員工潛能：個人行為與激勵 參考資料 人力資源管理矩陣圖 個人行為(1/2) 態度、認知和人格是形成個人外顯行為的主要要素。 前面幾章所提到的企業策略、組織架構、管理階層等，都屬於外顯可見之企業特性，但員工個人行為則屬於內隱、肉眼難視之部分。 個人行為(2/2) 態度 「態度」（attitude）是人們對於事物的認知或評量，進而影響其以特定方式行為。而態度又可分為3個成份： 認知成份（cognitive component）係個人對於某事物之信念、意見和相關資訊態度。認知屬於個人內心思考部分 情感成份（affective component）係個人對於某事物之情緒或感情部分，最簡單的如：喜歡或厭惡。 行為成份（behavior component）則是對某事物表達特定行為之意圖。 職場工作態度 個人態度表現在職場相關工作上的態度，一般而言有工作滿意度和組織承諾，可做為管理者必需重視項目： 工作滿意度（job satisfaction）係對個人工作態度之衡量。這也是一般企業管理者，對於員工工作狀況，最想了解之「態度」。 組織承諾（organizational commitment）係個人對於組織的忠誠度和高度投入，這是衡量員工工作態度的另一