七匹狼-流控管(四大模组).docVIP

　　 服务流程控管（四大模组）简介 店堂的CRM概念： 店堂是做好CRM的第一战场： ( 店堂是导购员最直接最正面的接触顾客，且直接面对商品，是最好与顾客进行交流的场所。 服务流程： ( ①传统服装业服务流程规范（现场模拟）： 亲切招呼 关心顾客 诚意推介 鼓励试穿 附加推销 美程服务 ( ②导入CRM后的服务流程规范（现场模拟）： 亲切招呼 探询需求 诚意推介 鼓励试穿 销货组合 联系服务 售后电话回访 客户记录 收银服务 状况应变处理能力(结合现场模拟) 店堂的CRM相关机制（四大模组） 1.基本导购模组：亲切招呼 + 探询需求 + 诚意推介 2.效益提升模组：鼓励试穿 + 销货组合（循环操作） 3.讯息建构模组：收银服务 + 客户记录 4.客群经营模组：售后电话回访 + 联系服务 服务流程控管（四大模组）/常见错误/具体做法 四大模组 基本步骤 常见错误/具体做法 基本导购模组 亲切招呼 1.未主动帮助客户开门 2.没有停下手中工作 3.声音不够清晰 4.没有分时段性问候 5.肢