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2016知识管理和决策
第6章 数字化企业的知识管理 * Presentation Overview 知识管理系统 DSS 协作系统 地理信息系统 分析目前的产业发展大环境 国内 减少能耗,保证可持续发展 扩大内需,减小对国际市场的依赖程度 “十一五”规划重的重点之一-调整产业结构 第一次产业-降低比重 第二次产业-提高竞争力 第三次产业-发展(现代服务业-金融、贸易、信息服务、等) 国外发达国家 加工业向国外转移(中国加工业的机会) 发展技术和知识型的产业(美国) 一个企业如何抓住机遇,迎接挑战? 正确的决策是最关键的。 如何把握国家和世界经济发展的脉搏? 适当调整企业的发展战略是管理者的核心任务 一、引言 知识 定义: 数据:原始的事件描述 信息:提炼出的有用数据 知识:发现知识的模式\规则\脉络等 智慧:经验 维度:资产+形式+定位+与情景相关 管理 知识管理的价值链 知识管理系统 知识管理的价值链 寻求知识:lecture/record/perfect practice etc. 知识存储:file/database…… 知识分发:email/portal/bbs…… 知识应用(Communities of practice-COP) IBM-thousands of COP RioTinto-力拓矿业公司成立于1873年,西班牙 知识管理系统的形式 二、企业范围的知识管理系统 知识系统类型-依赖知识的形式 结构化的-存在正式文件和正式规则 半结构化的-所有未保存在正式文件中的正式报告信息 Structured KPMG知识系统过程-国际税收+会计公司 集成知识管理系统-半结构 企业知识网络系统 知识工作系统 主要问题 组织知识-分类和编目 软件及其应用 三、决策支持系统 决策支持系统 (DSS) 一种计算机系统在企业管理中的应用; 把数据、分析工具和数学模型结合在一起; 支持非结构化和半结构化的决策的系统; 系统提供决策所需要的速度、信息和处理能力。 MIS 与 DSS的差别 通常所使用的MIS 提供基于日常性工作的报告 协助组织做一般性的管理工作 决策利用的DSS 定位在变化的、机动性的、需要快速反应的、 利用模型、假设、 特别查询以及图形显示 支持决策 DSS类型 模型驱动 DSS Primarily stand-alone Uses model to perform “what-if” and other kinds of analysis 数据驱动 DSS Allows users to extract and analyze useful information from large databases 数据挖掘 Finds hidden patterns and relationships in large databases to infer rules Knowledge discovery 扩展类型(了解) 文件抽屉系统 只是把文件存起来备查,如航空订票系统、车间监控系统。 数据分析系统 功能是分解和汇总,如分析投资机会的财务系统。 信息分析系统 ,如销售、顾客的预测分析。 会计模型系统 ,如每月的预算、短期的计划。 表达模型系统 ,如用模拟模型进行风险分析。 最佳模型系统 可根据目标和约束条件提出最佳解,供参考。 建议模型系统 可以根据条件,选择模型给出处方。如保险率的计算系统。 DSS的特征描述总结 解决非结构化或半结构化的问题。 综合应用数据、模型和分析技术。 非计算机人员容易使用。 具有很高的灵活性和适应性。 是支持而不是代替人的决策过程。 是跟踪和适应人的决策过程,而不是要求人去适应系统。 Overview of a DSS DSS的组成 DSS 数据库: 当前和历史信息 DSS 软件系统: collection of software tools/mathematical and analytical models User 接口: easy interaction 模型 回归分析模型 (预测市场回报等) 敏感分析(市场营销策略、广告等) Asks “what-if” questions repeatedly to determine the impact of change DSS -DSS组件(个人 ) 举例-东软的UniDSS2000决策支持系统 以下3个部分组成: 话务量分析系统 销售分析系统 帐务收入分析系统。 逐步扩展决策支持系统的内容。如客服投诉分析系统、财务分析系统等等。 解决方案技术特色、运行环境: UniDSS2000决策支持系统的技术组成: 数据的抽取、转换、装载。 数据仓库管理系统。 前端展现系统。 中国联通浙江分公司 供应链管理的
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