贾鉴-01110003-翁晓燕-是我国网络游戏的发展状况及其提升客户忠诚度的策略.docVIP

毕 业 论 文 目录 摘要 ……………………………………………………………… 3 Abstract……………………………………………………………… 3 绪论 ……………………………………………………………… 4 认识客户忠诚 ………………………………………… 5 客户忠诚的前提 ………………………………………… 5 客户忠诚的概念 ………………………………………… 5 客户满意与客户忠诚的关系 …………………………….. 5 我国网络游戏行业形势分析 ………………………… 6 我国网络游戏行业发展状况分析 ………………………… 6 我国网络游戏用户的现状分析 ………………………….. 8 我国网络游戏用户消费行为分析 ……………………….. 9 国内网络游戏公司提高用户忠诚度的方法和途径 … 10 提高网络游戏用户服务质量 …………………………….. 11 加强网络游戏公司自身建设 …………………………….. 15 转变用户抱怨和加强服务理念 ………………………….. 17 总结 ……………………………………………………………….. 18 注释 ………………………………………………………………