管理方法与管理艺术2013.ppt

　　对反对意见：以尊重与真诚的态度听取， 以客观的立场和宽容的心态分析，以合理的言 词和礼貌的姿态回应。 　　４、对反面意见的态度 　　对牢骚：不计较对方态度，不进行辩论， 从偏颇的语言中寻找并吸收有价值的信息。若 有明显不符事实之处并且将扰乱人心，则在适 当的时机、适当的场合说明实情，但不对发牢 骚进行抨击。 第五章　待人艺术 　　对产生关键影响的恶意挑衅：后发制人， 听清全部言论，从中找出破绽，选择明显荒谬 之处，以准确的言词、科学的论点、客观的姿 态和严肃的神情给予坚决的回击。在回击后， 给对方“下台的台阶”和出路。 　　千万不要把一般的反对意见和牢骚当作恶 意挑衅，尽可能把恶意挑衅转化为一般的反对 意见（以宽容的姿态、适当的提示等），只对 会产生关键影响又不愿妥协的恶意挑衅进行回 击。一旦决定回击，要充分准备，务求必胜。 第五章　待人艺术 　　三、亲与疏 　　对下属过疏则无情，无情会失去带动力； 　　对下属过亲则无威，无威会失去控制力。 第五章　待人艺术 　　在建立广泛的亲和力的基础上，与所有下 属保持适当的距离。以亲和力维护管理者的人 格魅力，以距离感维护管理者的权威。 　　一般注意点： 　　１、建立底线 亲疏有度，都要建立底线。对最亲的下属 也要建立底线距离，决不能亲密到成为哥们； 对最疏的员工也要给予底线尊重，决不能冷漠 到成为对头。 　　哥们或对头是