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管理技能培训 什么是管理 管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的目的：实现预期目标（反应式目标和进取式目标） 管理的本质：协调，使个人的努力与集体的目标相一致 协调的中心是人，社会文化背景，人的价值观，物质利益，精神状态，人的素质都会对协调又重大影响 管理的职能 计划 组织 领导 控制 创新 管理者的角色 人际角色：代表者的角色、领导者的角色、联络者的角色 信息角色：监督者的角色、传播者的角色、发言人的角色 决策角色：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者的角色 信息角色 搜集信息 分析信息 传递信息 使用信息 日志表的使用：了解各方面信息以做好管理，包括：员工管理、客户管理、其他关系方管理、自我管理，均包括以事为中心的行为和结果管理以及以人为中心的关系管理和满意度管理。流程优化，提高效率，降低成本，扩大资源，提高服务质量和客户满意度 保证信息的准确性、有效性及时性和全面性 监督者角色 持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息，通过这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在威胁和机会。为决策提供信息资源。 管理者的技能 技术技能：对于基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要 人际技能：包括对下属的领导能力、处理不同小组之间关系的能力、团队精神，