酒店在线q点评的价值远远未被挖掘.docVIP

酒店在线点评的价值远远未被挖掘 2013年是酒店消费者点评数大爆发的一年。据慧评网的酒店舆评管理数据库显示，截止2013年底，18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条，增长率近150%；点评覆盖6万多家国内酒店，平均每天产生1.8万条。除此之外，消费者在自媒体平台（以微博为主）发布的酒店点评信息更是浩如烟海。根据2010年来酒店点评的强劲增长趋势，预计2014年将有数以千万计的酒店点评被消费者抒发并分享。 2010-2014年中国酒店网络点评总量及增长率变化趋势 　　通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要。Tripadvisor研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评，因此经营者必须革新营销方式，利用点评塑造酒店口碑。 　　1、酒店设施服务最受关注，消费者对设施人性化要求越来越高 　　借助慧评网的语义分析核心技术，660多万条点评被归类统计为六大维度（设施、位置、服务、价格、卫生和餐饮）及超过500个的细致维度，从而更精准地分析消费者的入住体验，指导经营者监管酒店的在线声誉。 　　消费者目前更多地关注酒店的硬件服务和可进入性，对酒店设施和位置的点评分别占到了近五分之一；但同时对设施的好评率反而是六个要素中最低的，设施达不到消费者的期望会给他们留下深刻的印象，说明消费