护理不安全因素及防范措施概述.pptVIP

规范护理行为，加强“证据”管理 规范的护理行为对护理安全起保证作用。 将“证据”管理渗透到护理工作的每个环节，切实做好各项护理记录，以备举证。 护士要有一丝不苟的工作态度，严格执行各项操作规程和三查七对制度。 转变服务理念，减少护理纠纷 现代医学模式的转变 思想上，以病人为中心，处处为病人着想。行动上，做好“四勤”，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤。 事实证明，临床相当部分的护理纠纷是由于护理人员态度不佳，责任心不强，护理服务不到位所致。 提高交流沟通能力和技巧 因人而异——确保满意 切忌——居高临下 避免——态度生硬 通俗易懂——确保理解 加强工作中评估和沟通工作的及时性、有效性。善用各种告知书。 如有疑问（病人或家属），一定要核查清楚才能执行，不要主观臆断。 营造“非惩罚性”工作氛围 建立院内网络上报系统 “惩罚性通报”事实上压制了沟通和不鼓励讨论的错误 惩罚性管理易造成隐瞒护理问题 不重罚！不责怪！ 目的：取得科室护士信任！有问题敢于上报！ 鼓励教育优于惩罚！ 创造安全讨论的空间 ——共同面对问题 每月一次安全讨论+随机讨论 分析原因：鼓励科室自查找问题、分析原因 制定改进措施 跟踪检查 达到持续改进 当事人：责任、态度