明天公司庆祝20周年——中国企业于发展规划院.docVIP

明天公司庆祝20周年 5月12日，明天策略集团暨中国企业发展规划院成立二十周年。30多位曾在明天工作过的老员工再次回到明天公司，新老员工在新梅园酒店欢聚一堂，共同庆祝廿载辉煌。 公司副总裁高雅琳首先回顾了明天公司二十年的发展历程。明天公司成立于1993年，二十年来坚持在咨询策划领域深耕细作，为中外数百家企业实施了以战略为核心的各类规划服务，取得了一系列的辉煌成就。20年，明天公司服务的企业有39家在境内外成功上市。盐田港、龙力生物、银轮投资、芭田股份，这些上巿公司见证着明天人的沥沥心血；20年，明天公司服务的企业家有19人入选“福布斯中国富豪榜”；20年，明天公司直接、间接创建或提升中国名牌、中国驰名商标23个。中国联通、华侨城、美特斯邦威、秦池酒，这些响亮的名字凝聚了明天人的博大智慧。20年，明天公司为中国企业提供问题解决方案的同时，自身也承担起了推动中国本土咨询产业发展的重任。 明天公司创始人之一、现深圳国人通讯公司总裁高英杰在欢庆晚会上深情讲话。他说，明天公司只是一个公司吗?不!它是一种精神，一种始终如一的忠诚精神，忠于事业，忠于公司，忠于同仁的精神。明天公司还是一个平台，一个开放的事业平台，一??培训咨询师的大学校。明天公司创造出了三个辉煌。 一批批精英从“明天”出发，创造了自己的人生辉煌； 明天公司自身也在中国咨询策划行业创造了很多第一； 客户通过“明天”的服务，在社会经济领域创造出了更大的辉煌，很多企业成 为了行业的领导者。 明天公司总裁、中国企业发展规划院院长王克在会上感谢新老员工为公司所做的贡献。他动情地说，中国的民营企业平均存活2.9年，明天公司已经活了20年。中国咨询行业只有不到十家活过20年，我们有幸成为其中之一。明天公司发展的二十年与中国企业发展的二十年同步。明天公司从最早的企业形象策划开始，到企业战略、企业品牌、企业文化的系统规划，再到新世纪的企业重构建工程，推出的一系列高端服务产品得到市场充分认可。明天公司始终把握住了中国企业发展的脉搏，见证了中国各个行业的企业的发展历程，这是明天公司无价的瑰宝与财富。 原明天公司副总裁、现深圳芭田股份公司副总裁张志新，原明天公司客服部经理、现深圳市瑞格尔体检机构董事长陆池、原明天公司战略分析部主任、现深圳市世纪华咨策略公司总裁张均利等，在欢庆晚会上分享了自己在明天公司创业的经历和感受。 王克表示，明天公司发展的二十年，离不开所有明天人的努力与建设。明天公司将秉承“与中国企业一同成长”的理念，继续为中国企业提供优秀的咨询服务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买