VENIS《导购手册》_01.docVIP

《凡妮莎奢華時尚精品 導購手冊》D01 前　言 　　企業的目的在滿足顧客的需求，因此，如何運用有限的人力，物力，加上想法(經營理念)，建立一個堅強的行銷陣容，使顧客樂意接受我們的商品與服務，是本公司當務之急，凡妮莎公司所生產的奢華精品，特別有賴營業員們，以一個第一流的現代營業員自居，本著高度的靈敏力(SYMPATHY EMPATHY)，(測知顧客的需求，並感同顧客的處境的能力)和十足的衝力(DRIVE)，尤其要精通於商品的特點和顧客利益(OWNERS BENEFIT )的詮釋，因此，如何運用公司整體的力量，共同參與解決顧客的間題，並滿足顧客，成為今後你是否能成為一個經營導向的行銷專才，公司是否能繼續在業界立一席之地的關鍵所在。 　　做導購是一門很深奧的學問。不是任何人想做就做好的，要成為優秀的營業員，必須經過長期的專業訓練，要精通心理學、行銷學、手機演學、口才學、人際溝通及諮詢管理等知識，可以說營業員是一個全才，所以只有認真學習、注重交流，才能交上一份滿意的答卷。 　　因此，本手冊有關導購部份，不單單是介紹導購實務程式及導購理論，除此，還開宗明義闡述：導購員因不同的工作態度，而產生不同的結果，企盼給營業員們對導購工作的真正內涵、新的觀念、方法上有一個嶄新的認識。既然，你已成為凡妮莎的一員，我們就有義務為你指出一個方向一一美好的行銷環境就圍繞在你的身邊，問題是：你準