电池客诉分析步说明.docVIP

MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 電池客訴分析步驟說明 客戶 行銷 品保 製造 有關單位 MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 電池客訴品分析流程規劃書 序號 流程名稱或流程圖 作業項目 工作目標或工作要求 權責 參考文件 量測.監控. 驗證.確認 記錄表單 1 瞭解不良狀況 向客戶索取不良樣品 ,便於分析 客服或品保 瞭解不良批號. 數量及不良率. 客戶抱怨處理單 2 初步判定不良屬性 針對不良品進行初步分析,必要時召集有關單位會同分析 品保/有關單位 規格書 Check list 檢測不良品 電池初步分析紀錄表 3 原因分析/ 工作分配 依不良之責任屬性分配給責任單位分析與改善預防 品保.製造.有關單位 規格書 Check list 確認原因與責任歸屬 電池初步分析紀錄表 4 分析前後拍照 以留下分析證據 責任單位 規格書 Check list 照片 電池初步分析紀錄表 5 確認不良狀況 確認電池與PCM不良狀況 責任單位 規格書Check list 照片