产险电销业品质管理办1.docVIP

产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话销售座席的要求，与公司签订《劳动合同》，从事指定产品电话销售工作的业务人员，包括电话呼出座席、电话呼入座席、网络销售服务座席。第二篇 业务品质规范第一章 品质管理第一节 信息安全第十一条 电销业务人员应自觉遵守公司保密协议，维护公司信息安全，严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以集团下发的相关信息安全管理制度为准。（一）使用公司电脑及业务系统，必须正确使用本人且仅限于本人的用户名及密码进行操作。（二）必须通过公司录音电话与客户联系沟通，不得使用任何非录音电话与客户联系。（三）座席电话任何拨打仅限于与客户沟通的工作使用（包括与后援、机构、快递公司的联系），不得用于私人事务。（四）在与客户沟通过程中，仅限通过公司系统发送报价短信、传真、邮件，其他情况未经上级领导批准不得擅自发送。（五）录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息（保险到期日、验车情况、送单地址、送单时间、接收人等信息）外，必须直接录入系统。（六）对因特殊情况记载手工记录的信息应进行严格管理，不得以任何理由、方式带离职场。（七）对外提供各类数据、信息，必须报经公司审