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第一章 信息与信息技术 第一节 信息的观点与认识信息的定义：能消除人们的不确定性，有助于决策的，可以开发和利用的一类资源。 信息概念有层次，最重要的是两个层次： 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次 定义：信息是事物运动的状态及其改变方式 二是受主体约束的认识论层次 定义：主体感知或所表述的事物运动的状态 及其改变的方式认识论层次三个层次：语法信息，语义信息，语用信息。 概念区分：数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号。 知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物情报与信息:情报是信息的特殊子集，是具有机密性质的特殊信息。 第二节 信息的特性和作用 特性：普遍性和无限性，相对性，动态性和异步性，易传性和共享性，转化性。 作用：消除人们对事物认识的不确定性，在于支持人们的决策和改变人们的行为。第三节 信息的分类与度量分类： 按管理层次分： 战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。 战术信息：管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源 作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成具体任务。 按信息来源分： 企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息 企业外部信息：政策法