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2016-12-03 发布于北京
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2016贵州移动客户服务工作总结

目录一、从有限公司角度看贵州2006年客户满意度表现二、分公司2006年客户满意度存在的问题目录一、从有限公司角度看贵州2006年客户满意度表现二、各分公司2006年客户满意度表现 2、综合满意度表现比较目录一、从有限公司角度看贵州2006年客户满意度表现二、各分公司2006年客户满意度表现指标解释及具体工作开展情况客户满意度提升工作以提升客户综合满意度为目标，从客户感知出发制定考核指标。具体内容如下： 2006年客户满意度过程考核结果 2006年客户满意度过程考核中出现的问题 2007年客户满意度过程考核计划 2007年客户满意度过程考核计划 * 2006年贵州移动客户服务工作总结市场经营部 2007年1月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、满意度kpi得分比较 06年满意度kpi得分为19.5分，较05年得分增加6.5分。非常感谢省公司支撑部门和各分公司的辛勤付出！ 2006年kpi得分项目综合满意度品牌认知新业务宣传促销业务咨询话费信息合计 kpi考核满分 10 2 2 2 2 2 20 kpi考核得分 9.5 2 2 2 2 2 19.5 2005年kpi得分项目综合满意度新业务话费信息付款合计 kpi考核满分 10 4 3 3 20 kpi考核得分 6.7 1.71 2.01 2.56 12.98 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 06年满意度为77.8%，低于全国全国平均水平1.8%，提升幅度达7.8%，高于全国平均升幅5%。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、忠诚度表现比较忠诚度表现一直与全国平均水平保持持平，2006年超过全国平均水平2个百分点。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、服务短板改进表现五项服务短板平均改善幅度达9.6%，最低升幅也达5%，与全国平均水平差距在4%以内。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、关键指标表现 06年满意度因子（产品和服务总体质量、关心客户、领导市场）和其他商业过程均保持良好的上升趋势。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、喜忧分析满意度指标体系中，我省仅有标准满意度、忠诚度、资费、积分计划及意见、建议、投诉高于全国平均水平。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6、喜忧分析满意度指标体系中，我省绝大多数指标低于全国平均水平2-4个百分点，我省满意度工作仍将面临极大考验。 Evaluation o