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Issue: 18.01.02 IATF建议过程分析-“乌龟图” 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程： 输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用 多重过程模式 可用输入/输出图像来表示 Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 提供主要资源或能力以使主要过程能有效运作、执行的活动； 每个关键过程有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制 用来衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和效率的活动。 可以是支持过程 管理过程举例