2016前台收银岗位职责.pptVIP

岗位职责 一、前台收银主管 【管理层级关系】 直接上级：财务部经理 直接下级：收银领班、前台收银员、餐厅收银员 【岗位要求】 身体健康，五官端正，口齿清楚，反应敏捷，四年以上酒店收银工作经历，熟练掌握收银系统，全面掌握前台、餐饮收款规范程序，会简单的英文对话，熟练使用Excel等办公软件，严谨、认真、细致有良好的沟通表达能力。 【岗位职责】 主持整个前台的日常工作，保证高质服务，保证前台各环节的正常运转。 负责员工的对客接待服务质量工作，督导服务员日常工作，处理服务员发生的一切问题。 完成部门经理指派的工作，帮助客人解决问题。在部门经理不在的情况下，行使权力并承担其责任。 【工作内容】 l、每天检查三十天内的房间出租情况，分清状况、特殊要求及交班日志； 2、安排下属班次，布置任务，定期组织员工业务培训； 3、组织并参加员工会议； 4、检查本班组员工的仪容仪表、行为规范和出勤情况； 5、检查每天交班日志、抽查入住登记表，做好接待贵宾的准备工作； 6、每天检查掌握房间状态并了解客人情况； 7、检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务保证客人的物件、留言均能及时、准确无误地送到客人房间 【工作内容】 8、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店价格政策； 9、为客人介绍酒店内外各种餐饮、娱乐、娱乐设施及近期内店内举办的各种活动； 10、检查督导前台人员工作并亲